Políticas de privacidad

01Responsable y contacto

ENEXPRO SOFTWARE es el nombre de fantasía y marca comercial bajo la cual opera JOSÉ SEBASTIÁN SCHMIDT, CUIT 20-26255528-4, con domicilio legal en Murature 353, Punta Alta, CP 8109, Provincia de Buenos Aires, República Argentina; Condición Fiscal: Responsable Inscripto.

El titular garantiza la reserva, confidencialidad y protección de los datos personales recolectados a través del sitio web, formularios de prueba (demo), checkout de compra y canales de soporte técnico, de conformidad con la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y normas complementarias.

- Contacto de privacidad y ejercicio de derechos: [email protected]

02Datos y finalidades

ENEXPRO SOFTWARE recolecta y trata únicamente los datos personales mínimos y necesarios para cumplir con las siguientes finalidades operativas:

1. Solicitud de Prueba Gratuita (Demo de 14 Días):

- Datos recopilados: Nombre del comercio/empresa, nombre y apellido de contacto, dirección de correo electrónico y número de teléfono/WhatsApp.

- Finalidad: Generar la clave temporal de evaluación, facilitar la descarga e instalación del software, remitir las instrucciones de inicio rápido y brindar el seguimiento durante el periodo de prueba de 14 días. La solicitud puede iniciar o preparar un mensaje automatizado/directo hacia nuestra línea de WhatsApp.

2. Proceso de Compra, Checkout y Facturación:

- Datos recopilados: Nombre y apellido o Razón Social, CUIT/CUIL, domicilio fiscal, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto y detalles del pedido/licencia contratada.

- Finalidad: Gestionar la transacción comercial, validar la acreditación del pago, generar las claves de activación del producto, emitir las facturas electrónicas correspondientes (en cumplimiento con las normativas de la Agencia de Recaudación y Control Aduanero - ARCA/AFIP) y dar de alta la licencia en nuestro registro interno de clientes.

3. Soporte Técnico y Asistencia Remota:

- Datos recopilados: Archivos de registro (logs), capturas de pantalla, datos de contacto y antecedentes de tickets o mensajes enviados voluntariamente por el usuario vía correo electrónico, WhatsApp o plataformas de conexión remota (ej. AnyDesk/TeamViewer).

- Finalidad: Diagnosticar errores técnicos, resolver incidentes de configuración, brindar capacitación y gestionar la reasociación de licencias por cambios de hardware.

4. Novedades y Marketing Directo (Opcional):

- Finalidad: Envío de boletines sobre nuevas versiones del software, parches de seguridad, mejoras funcionales o promociones. Esta finalidad requiere la aceptación expresa e independiente del usuario, quien podrá revocar su consentimiento en cualquier momento sin costo alguno.

03Datos del software y almacenamiento local

1. Almacenamiento Local (On-Premise): El sistema Enexpro Gestión opera con almacenamiento de base de datos local instalado en la infraestructura, computadoras o servidores del propio cliente.

2. Exención de Acceso a Datos Comerciales: ENEXPRO SOFTWARE no accede, almacena, recopila ni procesa en servidores propios la información comercial, listas de precios, datos de clientes finales, facturación interna ni stock introducido por el usuario dentro del programa. Dicha información es de propiedad y responsabilidad exclusiva del cliente.

3. Telemetría y Validación Técnica: El software únicamente realiza conexiones de red puntuales con nuestros servidores para verificar la validez técnica de la clave de licencia, la correspondencia del identificador de hardware (HW-ID) y la disponibilidad de nuevas actualizaciones.

04Proveedores y transferencias internacionales

Para prestar los servicios web, gestionar cobros y brindar asistencia, ENEXPRO SOFTWARE se apoya en proveedores tecnológicos de primer nivel que aplican estrictas medidas de seguridad y confidencialidad:

1. Infraestructura Web y Servidores (Hosting / VPS):

- Infraestructura de alojamiento en servidores virtuales privados (VPS) y servicios de red/CDN (tales como Hetzner, DigitalOcean, Vercel o Cloudflare). Los datos en tránsito se encuentran cifrados mediante protocolos HTTPS/TLS.

2. Plataformas de Pago y Facturación:

- Las transacciones con tarjeta de crédito, débito o transferencias son procesadas directamente por pasarelas de pago autorizadas (ej. Mercado Pago). ENEXPRO SOFTWARE no almacena ni procesa datos de tarjetas de crédito o débito.

3. Comunicaciones y Mensajería:

- Envío de correos electrónicos transaccionales y notificaciones mediante servicios de infraestructura de e-mail (ej. Resend, SMTP profesional) e integración con la API oficial de WhatsApp / Meta Platforms Inc.

4. Transferencias Internacionales de Datos: Algunos de estos proveedores pueden tener servidores o infraestructura ubicados fuera de la República Argentina (ej. Estados Unidos o la Unión Europea). Dichas transferencias se realizan bajo estándares de seguridad adecuados e instrumentos que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por la Ley N.º 25.326.

05Conservación y seguridad

1. Plazos de Conservación:

- Datos de Facturación y Comprobantes: Se conservan durante el plazo legal de diez (10) años exigido por la legislación comercial y fiscal argentina (Código Civil y Comercial y normativa de ARCA/AFIP).

- Datos de Licencias y Clientes: Se conservan de manera permanente mientras el usuario mantenga vigente su licencia de uso o abono de soporte, a fin de garantizar la revalidación de claves y la titularidad de su compra.

- Datos de Solicitantes de Demo sin Compra: Se conservan por un periodo máximo de dos (2) años desde la solicitud para fines de seguimiento comercial, tras el cual se eliminan de forma segura si no se concreta la contratación.

2. Medidas de Seguridad: Se aplican medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas destinadas a proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. El acceso a los registros de clientes está restringido exclusivamente a las personas de la empresa que requieren conocer esa información para cumplir sus funciones.

3. Recomendación al Usuario: Se solicita al cliente que no envíe ni adjunte datos sensibles, contraseñas personales o datos de tarjetas bancarias a través de los chats de soporte o formularios de contacto.

06Cookies y servicios de terceros

1. Cookies Técnicas y de Sesión: El sitio web utiliza cookies técnicas indispensables para el funcionamiento del carrito de compras, el mantenimiento de sesiones activas durante la navegación y el acceso al estado de los pedidos. Si el usuario deshabilita las cookies en su navegador, el proceso de compra online puede verse alterado o no funcionar correctamente.

2. Contenido Incrustado (YouTube): Para la visualización de videos demostrativos o tutoriales, el sitio web utiliza el reproductor incrustado de YouTube operando bajo el dominio mejorado en privacidad (youtube-nocookie.com). Esta modalidad evita que YouTube almacene cookies de rastreo antes de que el usuario presione activamente el botón de reproducción.

3. Servicios de Terceros: El uso de WhatsApp para consultas o las pasarelas de pago para abonar se rige adicionalmente por las políticas de privacidad individuales de dichos prestadores.

07Derechos y autoridad de control

Conforme a la Ley N.º 25.326, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

- Derecho de Acceso: Consultar qué datos personales suyos están registrados en nuestras bases de datos. Este derecho podrá ser ejercido de forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto (Art. 14, Inc. 3 de la Ley 25.326). Los pedidos de acceso serán respondidos dentro de los diez (10) días corridos de su presentación.

- Derecho de Rectificación, Actualización y Supresión: Solicitar la corrección de datos inexactos o la eliminación de sus datos personales. Las solicitudes de rectificación o supresión se resolverán dentro de los cinco (5) días hábiles de notificadas.

- Procedimiento para ejercer los derechos: El titular deberá enviar una solicitud por escrito a la casilla de correo [email protected], acreditando su identidad (adjuntando copia de DNI o poder de representación, según corresponda).

Limitaciones a la supresión: La eliminación de datos no procederá cuando exista una obligación legal o fiscal de conservarlos (tales como facturas o registros de compras) o cuando los datos sean necesarios para defender derechos en sede judicial o administrativa.

Se informa que la AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA (AAIP), en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por el incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

- Sitio web oficial de la AAIP: www.argentina.gob.ar/aaip